Política de reembolso e cancelamento

Cancelar sua assinatura

O Supporter renova automaticamente até você cancelar. Cancele quando quiser:

• Web: no DudesChat na web, Supporter → Gerenciar assinatura, ou o link “Gerenciar assinatura” nos seus e-mails de recibo. Excluir sua conta cancela uma assinatura web automaticamente.
• iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas → DudesChat → Cancelar.
• Android: Play Store → Assinaturas → DudesChat → Cancelar.

Cancelar interrompe a próxima cobrança. Você mantém o acesso até o fim do período que já pagou.

Reembolsos

• Web: uma primeira compra pode ser reembolsada em até 48 horas: escreva para nós pelo formulário de contato.
• Apple: peça um reembolso em reportaproblem.apple.com.
• Google Play: peça um reembolso em play.google.com/store/account.

Direito de arrependimento: UE e Reino Unido

Se você mora na União Europeia ou no Reino Unido, pode desistir de uma assinatura Supporter comprada na web em até 14 dias, sem precisar dar motivo: avise-nos no app DudesChat, no seu chat com a conta oficial do DudesChat ou por e-mail para support@mail.dudes.chat (um formulário modelo está nos nossos Termos). Como você pediu que o Supporter começasse imediatamente ao comprá-lo, reembolsamos o preço menos o valor dos dias em que você já teve o Supporter, em até 14 dias. Os 14 dias valem para uma compra nova, não para uma renovação. Nosso reembolso de 48 horas para primeiras compras continua valendo integralmente. Compras na App Store e no Google Play seguem as regras da própria loja.

Contribuições de fundador

Os níveis de fundador — Early Bird (CHF 59), Pioneer (CHF 99), Patron (CHF 199) e Founder (CHF 499) — são contribuições únicas em CHF, não assinaturas, processadas pelo Open Collective (Stripe). Elas financiaram o desenvolvimento, e a campanha fechou às 23:59 de 30 de setembro de 2026, horário de Zurique. O app foi lançado em 30 de setembro de 2026, o que cumpriu a garantia de lançar ou reembolsar. Dúvidas sobre uma contribuição: escreva para nós pelo formulário de contato com o e-mail usado na sua contribuição.

Como pedir um reembolso

Para uma assinatura web ou uma contribuição de fundador, escreva para nós pelo formulário de contato com o e-mail com que você pagou: reembolsamos no seu método de pagamento original. Para uma assinatura feita no app, peça o reembolso à Apple (reportaproblem.apple.com) ou ao Google Play, já que foram eles que processaram a cobrança.

Quanto tempo leva

Normalmente você recebe uma resposta em 1 dia útil, e em até 4 dias úteis no máximo. Depois que um reembolso é emitido, o tempo que ele leva para aparecer depende do seu banco ou do emissor do seu cartão.

Última revisão: 30 de setembro de 2026