Em 27 de outubro, a Building Healthy Online Communities (BHOC) destacou um recurso do DudesChat: você ainda pode denunciar alguém que fez mal a você por até sete dias depois de ele bloquear você ou excluir a conta.
A BHOC também explicou de onde veio a ideia. Na sua pesquisa NiceAF de 2025, perguntou a usuários de apps o que reduziria o dano em situações ruins. A maioria queria denunciar comportamentos nocivos, e muitos tinham batido em um muro exatamente nesse ponto: a outra pessoa os havia bloqueado, ou simplesmente tinha desaparecido.
Esse caminho, do que as pessoas viveram à recomendação de uma organização de saúde comunitária e daí a uma mudança no produto, merece um olhar mais atento. Ele levanta uma pergunta maior que um recurso ou um app: a interesses de quem servem as decisões cotidianas dentro de um app?
Eu dirijo o DudesNude e o DudesChat. Nossa parceria com a BHOC mantém essa pergunta diante de nós, e o anúncio deles é um bom momento para explicar as decisões por trás deste recurso e as responsabilidades que vêm com ele.
Bloqueado antes de poder denunciar
Conheço o problema na própria pele. Em outro app, alguém me insultou e me bloqueou antes que eu pudesse denunciar. O perfil sumiu, e a conversa também. A pessoa que mandou o insulto tinha encerrado o contato e, pelo que eu podia ver, também tinha decidido se algum dia algo seria feito a respeito.
Bloquear é uma proteção essencial. Você precisa poder interromper um contato indesejado na hora. Mas encerrar o contato e denunciar o que já aconteceu são duas necessidades diferentes, e você deveria poder fazer as duas coisas, sem manter aberta uma conversa ameaçadora enquanto descobre como documentá-la.
A mesma lacuna se abre quando o responsável bloqueia primeiro. O destinatário perde o perfil, a conversa e o caminho óbvio para uma denúncia, tudo por uma decisão tomada justamente pela pessoa que ele quer denunciar.
Por que um formulário de suporte não basta
Um formulário de suporte em outro lugar não resolve isso de verdade. O Grindr, por exemplo, documenta que um perfil bloqueado deixa de ver a pessoa que o bloqueou, no app e na caixa de entrada, e seu formulário de suporte aceita, sim, denúncias de pessoas que foram bloqueadas. Então um caminho existe. Mas você precisa encontrá-lo, e depois descrever uma troca de mensagens que não consegue mais ver.
Para quem acabou de sofrer um abuso, a diferença entre isso e um botão de denúncia ao lado da conversa é substancial. Encontrar a página de ajuda certa, nomear uma conta que desapareceu e reconstruir o que foi dito, tudo isso vira trabalho extra. Capturas de tela ajudam, mas ninguém deveria ter que esperar maus-tratos e guardar cada conversa para o caso de precisar de provas depois.
O que um bloqueio faz no DudesChat
Essa é a lacuna que o recurso fecha. Quando um bloqueio acontece no DudesChat, o acesso ao perfil completo termina: fotos e detalhes do perfil desaparecem. O que fica, por sete dias, é o que uma denúncia precisa: o nome de usuário, o status em questão e a conversa entre os dois. O mesmo vale por sete dias depois que alguém exclui a conta.
Ninguém ganha acesso novo a ninguém. Você mantém o contexto de uma conversa da qual já fazia parte.
Três decisões que a maioria dos apps junta em uma só ficam separadas aqui:
- se alguém pode entrar em contato com você,
- se ele pode ver seu perfil,
- se você pode denunciar algo que já aconteceu.
Manter uma conversa traz obrigações
A privacidade importa nas três. Manter uma conversa denunciável traz deveres junto: um período de retenção definido, acesso restrito e uma explicação clara de como a informação é usada. Isso nunca justifica guardar tudo para sempre, nem deixar conversas privadas rotineiramente disponíveis para a equipe. Mas remover o acesso de alguém a um perfil não exige remover a possibilidade de denunciar o que ele fez.
Quando há mais em jogo
Às vezes, o que está em jogo vai muito além de uma mensagem abusiva. Em julho, a polícia e a promotoria de Berlim anunciaram uma prisão depois de uma série de roubos em que homens foram atraídos para encontros por meio de perfis falsos em apps para conhecer gente, nas palavras da promotoria. Casos assim tornam concreta a importância de denúncias utilizáveis e de uma preservação cuidadosa das provas. Eles não provam que um recurso específico teria evitado esses crimes.
A responsabilidade de uma plataforma é tornar possível levantar uma preocupação, identificar a conta envolvida e examinar o contexto disponível. Onde registros são mantidos, eles também podem apoiar uma investigação legal, com avaliação cuidadosa e proteção das informações sensíveis.
A denúncia é só o começo
Alguém precisa avaliar o que chega pelo botão de denúncia. Nas nossas plataformas, as denúncias vão para os administradores, e cada denúncia é analisada por uma pessoa em até 24 horas. A resposta depende da conduta e das regras publicadas: um aviso, uma restrição temporária ou um banimento mais longo. Um dano grave precisa de uma resposta urgente; não deveria ter que passar primeiro por uma série de avisos menores.
A análise também precisa de memória. Quando uma nova denúncia se conecta a uma preocupação anterior, esse contexto importa. Senão, um comportamento repetido é tratado como uma sequência de incidentes sem relação entre si.
A responsabilidade corre nos dois sentidos. Administradores têm poder sobre os membros, e a análise humana ainda pode errar. Explicações, decisões proporcionais e uma forma de contestá-las também fazem parte de uma comunidade saudável.
Clareza faz parte disso. Ser bloqueado, encontrar uma conta excluída e descobrir que alguém foi suspenso podem, de outro modo, parecer a mesma coisa, e um membro pode ler uma medida de moderação como mais uma rejeição sem explicação. Ninguém precisa dos detalhes confidenciais de uma investigação nem do nome de quem denunciou uma conta. Mas todos precisam de informação suficiente para entender o que a plataforma está dizendo e o que ainda podem fazer.
Um padrão prático
O anúncio da BHOC importa porque traz a discussão de volta ao que as pessoas pediram. Elas descreveram um obstáculo específico para denunciar um dano, e a resposta exigiu uma mudança em como o produto se comporta no momento em que uma conexão termina.
Esse é um padrão prático para um design pensado na comunidade: ouvir a dificuldade que as pessoas encontram, olhar quem carrega as consequências dela, colocar o remédio onde ele é necessário e, então, dar o acompanhamento humano que o torna útil.
A janela de sete dias é uma forma de cumprir esse padrão. Não é uma resposta completa à segurança, e seu valor depende do que acontece quando alguém a usa.
Um bloqueio deveria dar a você controle sobre o contato futuro. Também deveria deixar um caminho claro para pedir à plataforma que olhe o que já aconteceu. O que uma plataforma permite nesse momento diz muito sobre quem ela foi feita para proteger.
Obrigado à Jen e à equipe da BHOC pela pesquisa, pelo feedback sobre a nossa seção de saúde e pela menção. Siga a BHOC no Instagram: @bhocpartners.
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